Trocas e devoluções

1) Quanto tempo tenho para solicitar a troca ou devolução do meu produto?

A troca e a devolução pode ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2) Desisti da compra, como faço para devolver o meu produto?

O processo de devolução funciona assim:

- Após o recebimento do pedido, você tem 7 dias corridos para entrar em contato informando que gostaria da devolução;
- A partir da solicitação feita, nós geramos uma etiqueta de logística reversa para que o produto retorne ao nosso estoque;
- Com a chegada do produto aqui, iremos verificar se está tudo certinho com o produto enviado;
- Com isto, faremos o pedido de estorno à sua operadora de cartão de crédito.
- O prazo para devolução é de 20 dias úteis para pagamento no débito ou Pix, e em compras feitas no crédito pode ser no mês de referência ou mês seguinte, dependendo do fechamento da sua fatura.

3) Meu produto apresentou problemas, como faço para devolvê-lo?

- Após o recebimento do pedido, você tem 90 dias corridos para entrar em contato informando que gostaria da devolução;
- A partir da solicitação feita, nós geramos uma etiqueta de logística reversa para que o produto retorne ao nosso estoque;
- Com a chegada do produto aqui, iremos verificar se está tudo certinho com o produto enviado;
- Iremos processar o seu reembolso em até 20 dias úteis para a conta do titular da compra.

4) Quero cancelar a minha compra, como faço?

Caso o seu pedido já tenha sido enviado, temos que esperar ele retornar ao meu estoque para dar início ao processo de cancelamento.

Mas se você me informar sobre o cancelamento antes do envio do pedido, o processo é semelhante ao de devolução: faço a solicitação de estorno à operadora do cartão de crédito e o prazo para devolução é de 20 dias úteis para pagamento no débito, e em compras feitas no crédito pode ser no mês de referência ou subsequente.